Todavía hay gente que se pregunta para que sirven las redes sociales, se cuestiona su transparencia y fiabilidad o simplemente ha decidido anclarse en el pasado y no subir al tren de la evolución y la nueva forma de comunicación y socialización ya sea personal, como profesional.
Como podéis ver soy blogger, usuaria de facebook, linkedin y recientemente de twitter.
Twitter, el gran desconocido.
Nadie hoy en día se pregunta qué es y para qué sirve un blog; ese especie de diario online donde cualquier persona puede exponer todo aquello que quiera, como quiera y cuando quiera. Esta fase está superada.
Menos aún de Facebook, la red social por excelencia !!! o tuenti, sonico, hi5, etc. Una nueva forma de socialización online, donde transmitir a tus “amigos” que piensas, enviarles mensajes, mostrarles tu fotos, jugar con ellos, etc.
Linkedin, Xing u otras redes profesionales; son la manera de mostrar y relacionarte con tus contactos profesionales, todo el mundo muestra qué es profesionalmente, a qué se dedica, qué ofrece o qué busca.
Pero twitter…, Que es twitter? Que diferencia a twitter de otras redes sociales? Para qué y Porqué usar twitter?
Twitter es una red social de microblogging, un sitio donde los usuarios pueden exponer ideas, pensamientos, noticias, o todo aquello que quieran transmitir en tan solo 140 caracteres.
Sería como “el estado”, el “¿Qué estas pensando?” de facebook, pero la diferencia principal es que dirigido no solo a tu red de “amigos”, sino que a toda una red de seguidores, ahí es donde radica la diferencia y su principal virtud de ésta red social, los seguidores, o a los que tú sigues.
Puedes hacerte seguidor de tus amigos y conocidos, así como de medios de comunicación, empresas, partidos políticos y sus representantes, personas influyentes, o simplemente de alguien que te interesa lo que dice; o incluso de algún tema o #hashtag (como se llama en Twitter) concreto por el que tengas interés.
Son ya muchos los ejemplos de los beneficios de twitter para seguir minuto a minuto lo que sucede frente a determinados hechos, crisis internacionales, acontecimientos deportivos, etc.
Pero también es de gran utilidad como nueva fuente de atención al cliente.
Mi caso con @movistar_es
Tengo contratada una linea de teléfono móvil con Telefónica Movistar. Y como muchos otros he tenido un problema con la facturación. Se supone que contratas un servicio y extrañamente aparecen otros que no quieres ni necesitas. En cualquier otro tipo de empresas te pones en contacto con su servicio de atención al cliente expones el problema y te dan solución, pero con movistar esto se convierte en una misión imposible.
Hace 6 meses empecé con mi peregrinaje de llamadas al 609 o 1004 para conseguir explicación y solución, peregrinaje porque para que te atienda una persona y no una máquina, tienes que realizar un mínimo de tres o cuatro llamadas y pasados 10, 15 o 20 minutos de espera decides colgar y a por otro intento.
Hace unos días descubrí que movistar tiene un perfil twitter, @movistar_es y parece ser que los Community Manager que hay detrás, funcionan activamente.
Con gran incredulidad pero por el poco esfuerzo que me supone, tanto de tiempo como económico, decido escribir un tweet dirigido a @movistar_es, pidiendo ayuda.
Y si !!!!! en muy poco tiempo se han puesto en contacto conmigo vía twitter para preguntarme cual era mi problema y que ellos se encargarían de dirigir la queja al departamento correspondiente, y lo mas alucinante es que así ha sido, en un par de días tras mi tweet me han llamado directamente de movistar por teléfono y me han dado la solución al problema. Bueno o eso espero, lo comprobaré cuando llegue la factura.
Es triste que una empresa como Telefónica Movistar siga teniendo el deficiente servicio de atención telefónica al cliente que aún tiene. Y que a nadie extraña porque todos en alguna ú otra ocasión nos ha tocado sufrir.
Pero aplaudo a quien haya decidido invertir recursos en usar las redes sociales como nueva vía de comunicación cliente-proveedor.
Y finalmente Bravo !!! por los comunity manager que hay detrás de @movistar_es.
Gracias por vuestra labor de darnos información de la compañía, pero más importante aún por estar predispuestos a ESCUCHAR, para mejorar y solucionar incidencias.
Ya era hora!!!!